Tecnología de vanguardia para Call Centers
En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología
deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por
esto que hemos desarrollado esta solución vanguardista
e innovadora.
Las innovaciones introducidas a nuestro el desarrollo
nos permiten ofrecer el producto más flexible del
mercado permitiendo a nuestros clientes ahorrar en
licencias, recursos de soporte, pero sin dejar de
beneficiarse de las prestaciones más avanzadas a través
de una interfaz simple e intuitiva.
Principales aportes de valor :
AHORRO DE COSTOS
Compatible con Windows, Mac y Linux ahorrando en
licencias de SO en caso de este último.
No requiere instalación para agentes.
Optimiza costos seleccionando la ruta más
económica (Algoritmo LCR) y entregando tarificación
en tiempo real por campaña.
ALTA DISPONIBILIDAD
Presenta una plataforma distribuida, tolerante a
fallas de servidores.
Tiene una arquitectura modular que permite crecer fácilmente, anexando servidores según su necesidad.
FACILITA LA GESTIÓN
Campañas Progresivas, Preview, Manual, Inbound,
IVR con call blending.
Carga múltiples listas de registros por
campaña, las cuales se activan/desactivan
independientemente agilizando la gestión de campaña.
Gestión independiente por área de negocio con
asignación de recursos independiente.
Graba 100% las conversaciones en MP3,
permitiendo una fácil recuperación del audio a través
del sitio web.
Graba on demand en el PC de los agentes.
MEJORA LA CONTACTABILIDAD
INTEGRACION CON CRM
Carga la página web (URL) del CRM con las
variables definidas para la campaña (ID Cliente,
teléfono u otras variables personalizadas).
Permite integración desde el CRM para controlar
la barra del agente evitando la doble digitación del
código de término.
En caso de caída del CRM o que no estén
cargados los registros, se activa una página de
contingencia que permite continuar la operación.
OTROS BENEFICIOS
Monitoreo y escucha de agentes 100% web con
capacidad para coach al agente (sin ser escuchado por
el cliente) o conferencia.
Grabación 100% de las llamadas en mp3. Poderosa
interfaz web para busquedas, escuchas y descarga.
Dashboard web con status de las campañas en
tiempo real.
Reportes por agente o campaña online.
